ספק שירות לאחר המכירה: המפתח לאיכות מכונת התפירה הוא שיעור הכשל

מרווח ורעש גבוהים

שבירה, תפר צף;

מחט שבורה, דלג על המחט

קווים לא אחידים, תפרים מוטים

משלוח גרוע

מהירות איטית

צריכת חשמל גבוהה

חימום מנוע

חלקים תקועים

...

עבור אנשי השירות לאחר המכירה של ציוד תפירה, אם מכונת התפירה שאתה קונה לעתים קרובות יש "בעיות" לאחר תקופת שימוש, גם אם היא מיוצרת על ידי מותג יוקרתי, זה לא יכול להיקרא מכונת תפירה טובה במוחם.

במונחים של שירות לאחר המכירה, מוצרים תעשייתיים מכילים יותר תוכן מאשר מוצרי צריכה. אפילו, איכות השירות לאחר המכירה משחקת תפקיד חיוני בשאלה אם הקונים בוחרים במוצר. לכן, בעת הערכת פיסת ציוד תפירה, הדעות של ספק השירות לאחר המכירה זקוקות גם להתייחסות העיקרית של הקונה.

◆צוות השירות לאחר המכירה של יצרני מכונות תפירה, מספקים הכשרה טכנית ותחזוקה לסוחרים. כאשר אנשי המכירות לאחר המכירה של הסוחר אינם מסוגלים לפתור בעיות או שלקוחות גדולים נתקלים בבעיות, צוות לאחר המכירה של היצרן יבקר ביצרנים במורד הזרם כדי לספק שירותים לאחר המכירה.

◆אנשי השירות לאחר המכירה של הסוחר מספקים שירותים הכוללים התקנה מדלת לדלת, הזמנה, תיקון, תחזוקה וכו', ולעיתים מספקים הדרכה לצוות התיקונים של הלקוח במורד הזרם.

◆תיקון מכונות תפירה, תחזוקה ואנשי שירות מסופקים על ידי יצרני בגדים, מזוודות, נעליים וכובעים. בדרך כלל, למפעלים גדולים ובינוניים יש את הכוח לצייד צוות תחזוקה כזה.

◆מכונאי שאינו שייך לחברה ומסתמך על תחזוקת מכונות למחייתו. רובם אנשי מקצוע גמישים שעובדים על פי הביקוש בשוק.

מנקודת המבט של המשתמשים, יציבות, דיוק, יעילות, שיעור כשל וחיי שירות הם קריטריונים חשובים להערכת האיכות של מכונת תפירה. באשר כיצד להעריך את האיכות של מכונת תפירה, אנשי לאחר המכירה של ציוד התפירה יתמקדו יותר בניתוח מנקודת המבט של שיעור הכישלון. שיעור הכשל של ציוד התפירה מתייחס לאחוז שבין זמן ההשבתה לבין הזמן שבו יש להפעיל את הציוד. זהו אחד האינדיקטורים להערכת המצב הטכני, עוצמת הכשל, איכות התחזוקה והיעילות של הציוד.

נכון לעכשיו, ציוד התפירה בשוק הופך להיות יותר ויותר אוטומטי. בתהליך השימוש, זה בלתי נמנע כי הכישלון נגרם על ידי גורמים שונים לא ברורים. כפי שכולנו יודעים, ציוד תפירה עם שיעור כשל גבוה ישפיע על יעילות הייצור ויגדיל את העלויות. לכן, משתמשים מקדישים תשומת לב רבה יותר לשיעור הכישלון בעת רכישת ציוד, ומוצרים עם שיעור כשל נמוך יהיו אטרקטיביים יותר למשתמשים.

לדוגמה, רוב ספקי השירותים לאחר המכירה חושבים שמכונות תפירה של מותגים זרים גדולים הן בדרך כלל טובות יותר מאלו של מותגים מקומיים. אחת הסיבות החשובות ביותר היא שיעור הכשל ושיעור התחזוקה. בהשוואה למותגים מקומיים, מותגים מוכרים זרים הם נמוכים יחסית, וחלקם אפילו לא זקוקים לתחזוקה. לאחר שנים של פעילות, הביצועים עדיין יציבים. ישנם מותגים רבים של מכונות תפירה ביתיות. לכן, אין תקן אחיד לאיכות ושיעור כישלון. על מנת לתפוס את השוק, כמה יצרנים לעתים קרובות להתעלם הדבקות באיכות ולקחת מחירים נמוכים כנשק. לכן, הקונים צריכים לשים לב לשיעור הכישלון כאשר שוקלים לרכוש ציוד תפירה. ציוד עם שיעור כשל נמוך יהיה בעל יעילות גבוהה יותר לאחר הפעולה.

בקיצור, אנשי השירות הכללי לאחר המכירה לא ימליצו על רכישת ציוד תפירה עם שיעור כשל גבוה, תדירות תחזוקה גבוהה ויעילות תחזוקה נמוכה.